Reklamation
Falls ein bei uns erworbenes Produkt einmal nicht funktionieren sollte, haben Sie die Möglichkeit, es bei uns zu reklamieren.
So klappt Ihre Reklamation schnell und komfortabel
- Bitte kontaktieren Sie im ersten Schritt unseren Support unter +49 (0)30 2598 – 4050 oder per Mail an ehealth-support@bdr.de, um mögliche Ursachen zu klären.
- Wenn wir Ihr Problem nicht unmittelbar lösen können, können Sie in Ihrem eHealth-Antragsportal einen Reklamationsantrag auslösen.
Melden Sie sich unter "Meine angelegten Anträge aufrufen" mit der Vorgangsnummer und dem zugehörigen Passwort an. Anschließend erscheint eine Übersicht Ihrer Anträge und Karten.
Identifizieren Sie die betroffene Karte anhand der ICCSN/Ausweisnummer und klicken Sie auf die Schaltfläche "Problem melden" unterhalb der ICCSN, um die Problembehandlung zu starten.
- Bitte beachten Sie, dass es aus regulatorischen Gründen nur innerhalb der ersten sechs Monate möglich ist, einen Reklamationsantrag auszulösen. Sollten Sie im Rahmen der Gewährleistung zu einem späteren Zeitpunkt Probleme mit unseren eHealth-Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter +49 (0)30 2598 – 4050 oder per Mail an ehealth-support@bdr.de
- Bitte kontaktieren Sie im ersten Schritt unseren Support unter +49 (0)30 2598 – 0 oder per Mail an support@d-trust.net, um mögliche Ursachen zu klären.
- Wenn wir Ihr Problem nicht unmittelbar lösen können, können Sie einen Reklamationsantrag auslösen.
- Bitte loggen Sie sich unter portal.d-trust.net mit Ihren Account Daten ein. Im Bereich „Meine Produkte“ wählen Sie das dort hinterlegte, im D-Trust Portal bestellte Produkt.
- Wählen Sie die Schaltfläche „Reklamation“ und folgen Sie den dortigen Angaben.
- Vorbehaltlich der fachlichen Prüfung erhalten Sie im Anschluss eine kostenfreie Austauschkarte.
Sie haben noch keinen Account im D-Trust Portal? Bitte registrieren Sie sich mit ihrer persönlichen E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung Ihrer Signatur- oder Siegelkarte genutzt haben. Beim ersten Login wird automatisch nach bereits vorliegenden, gültigen Karten gesucht. Nach zusätzlicher, korrekter Antwort auf eine gestellte Sicherheitsfrage werden die Daten Ihrer Bestellung in das D-Trust Portal übertragen. Folgen Sie danach den oben aufgeführten Schritten zu einer Reklamation. Eine Übernahme Ihrer Daten ins D-Trust Portal ist nicht möglich? Bitte kontaktieren Sie support@d-trust.net.
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