Hilfe zur Nutzung des D-Trust Portals

Wenn Sie das D-Trust Portal zum ersten Mal nutzen möchten, ist eine individuelle, persönliche Registrierung erforderlich. Dafür benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort.

Nach der Registrierung schicken wir Ihnen an diese E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink. Bitte klicken Sie auf diesen Link, um Ihren Account im D-Trust Portal zu aktivieren. Anschließend können Sie sich im D-Trust Portal anmelden.

Aktuell finden Sie im D-Trust Portal die Bestellmöglichkeit für alle Signatur- und Siegelkarten sowie eventuell für kundenspezifische Identverfahren benötigte Officer-Karten. Wir ergänzen nach und nach weitere Produkte der D-Trust.

Bitte beachten Sie, dass insbesondere die Bestellung von Zeitstempeln, der Seal ID oder der S-MIME Individual eID und S-MIME Organisation Individual ID noch nicht im Portal verfügbar sind.

Nein. Jeder Account für das D-Trust Portal ist personengebunden. Eine Bestellung für dritte Personen ist über die persönlichen Accounts nicht gestattet. Sie haben über Ihren Account Zugriff auf individuelle Funktionen, z. B. auf eine Reklamations- oder auch eine Sperrmöglichkeit der von Ihnen genutzten Karten.

Sollte eine Antragsstellung für Dritte gewünscht sein, bietet D-Trust den Zugang zur Antragsstellung über das Officer-Portal.

Wir bieten Ihnen aktuell für die qualifizierten Siegelkarten und für alle im D-Trust Portal angebotenen Testkarten die Möglichkeit der Mehrfachbestellung. Im letzten Bestellschritt können Sie hierzu die gewünschte Anzahl in Ihrem Warenkorb anpassen. Die Produkte werden dann mit den gleichen Zertifikatsdaten auf den Karten durch D-Trust mehrfach produziert und an Sie versendet. Für die qualifizierten Siegelkarten ist bei einer Mehrfachbestellung nur eine Identifizierung der antragstellenden Person erforderlich.

Hinweis: Eine Mehrfachbestellung bei Signaturkarten ist nicht möglich.

Sie benötigen für jede Bestellung die Daten Ihres persönlichen gültigen Ausweisdokuments. Bitte halten Sie Ihr Ausweisdokument vor der Antragsstellung bereit.

Wenn eine Organisation im Zertifikat hinterlegt werden soll, werden im Antragsprozess auch Daten der Organisation (z. B. Handelsregisternummer und/oder die Angaben zu vertretungsberechtigten Personen, sperrberechtigten Personen und Zahlungsdaten) abgefragt.

Sie finden eine ausführliche Auflistung der benötigten Daten sowie weitere Ausfüllhinweise in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung. 
 

Für die meisten Produkte ist eine persönliche Identifizierung notwendig. Die möglichen Identifikationswege können aber unterschiedlich sein. Nicht für jedes Produkt sind alle Identifikationswege zertifiziert. Welche Auswahl für Ihr gewünschtes Produkt möglich ist, erfahren Sie im jeweiligen Antragsformular.

Grundsätzlich bestehen die folgenden Möglichkeiten, um sich bei der Antragstellung unserer qualifizierten Produkte zu identifizieren.

• PostIdent –Verfahren (eID oder Filiale):
  
  Sie füllen Ihre Antragsunterlagen aus und lassen sich bei einer Postfiliale über das PostIdent-Verfahren identifizieren. Alternativ geben Sie die PostIdent-Vorgangsnummer vom Coupon, den Sie im Bestellprozess erhalten, in der PostIdent-App ein. Damit steht Ihnen die schnelle und komfortable Identifizierung mit der Online-Ausweisfunktion Ihres deutschen Personalausweises zur Verfügung.
• NotarIdent-Verfahren:
  
  Sie füllen Ihre Antragsunterlagen aus und lassen sich bei einem Notar identifizieren. 
• BotschaftsIdent-Verfahren:
  
  Sie füllen Ihre Antragsunterlagen aus und lassen sich bei einer deutschen Botschaft im Ausland identifizieren.
• OfficerIdent- oder BehördenIdent-Verfahren:
  
  Für Organisationen, die einen größeren Bedarf an Signatur- oder Siegelkarten haben, bieten wir über verschiedene Verfahren die Möglichkeit, eigene Mitarbeitende oder Kunden selbst vor Ort zu identifizieren. Dieses Verfahren steht nur in ausgewählten Bereichen des D-Trust Portals zur Verfügung. 

Sie haben die Möglichkeit, weitere Karten auf Ihre Person zu bestellen. Im D-Trust Portal finden Sie die Übersicht zu den verfügbaren Produkten.

Sollten Sie bereits eine Signaturkarte der D-Trust im Einsatz haben, besteht über die Funktion „Nachbestellen“ innerhalb des D-Trust Portals die Möglichkeit weitere Karten mit gleichen Zertifikatsinhalten zu bestellen. Eine neue Identifizierung ist dann nicht erforderlich und Sie können die Formularfelder im Portal automatisch befüllen lassen.

Grundsätzlich besteht eine Wahlmöglichkeit zwischen den verfügbaren Karten aus der Produktgruppe Signaturkarten. Sie können also z. B. mit vorliegenden Bestell- und Identifizierungsdaten einer Einzelsignaturkarte  ebenfalls eine Stapelsignaturkarte nachbestellen.

Sollten Sie Anpassungen an den Daten vornehmen, kann D-Trust eine neue Identifizierung oder weitere Bestätigungen von Ihnen im Bestellvorgang oder bei der Datenprüfung nachfordern. Bitte beachten Sie dazu die Checkliste am Ende des Bestellvorgangs.

Ja. Wenn Sie eine Signaturkarte nachbestellen möchten, bei der die aktuelle Gültigkeit endet, bitten wir Sie sich im D-Trust Portal zu registrieren.

Bitte nutzen Sie für Ihre Registrierung die gleiche E-Mail-Adresse, die auch von ihrer vorhergehenden Bestellung bei D-Trust hinterlegt ist. Es handelt sich um die E-Mail-Adresse an die Sie von D-Trust sowohl Ihre Bestellbestätigung als auch gegebenenfalls einen Hinweis auf die ablaufende Kartengültigkeit erhalten haben.

Nach Registrierung Ihres Accounts im D-Trust Portal wird Ihnen die Übernahme von vorhandenen Daten angeboten. Zusätzlich stellen wir Ihnen eine Sicherheitsabfrage. Diese muss für die Übernahme der Daten korrekt beantwortet werden. Die übernommenen Daten werden Ihnen anschließend in der Produktübersicht angezeigt.

Eine Übernahme von Daten zu Ihrer letzten gültigen Identifikation wird Ihnen zu Beginn eines Produktbestellformulars angeboten. Wählen Sie an dieser Stelle „JA“ um die Formularfelder automatisiert zu befüllen.

Haben Sie Ihre vorherige Bestellung bereits im D-Trust Portal getätigt, sehen Sie die verfügbaren Daten in der Produktübersicht Ihres Accounts oder auf dem Dashboard.

Ihre vorherige Bestellung ist noch nicht im D-Trust Portal erfolgt? Nach einer persönlichen Registrierung mit der bei D-Trust bekannten Kontakt-E-Mail-Adresse und Login im D-Trust Portal, werden auf Wunsch Daten von vorherigen Bestellungen übernommen. Zusätzlich stellen wir Ihnen eine Sicherheitsabfrage. Diese muss für die Übernahme der Daten korrekt beantwortet werden. Die übernommenen Daten werden Ihnen anschließend in der Produktübersicht angezeigt.

Bitte wählen Sie in Ihrer persönlichen Produktübersicht für die Nachbestellung einfach den entsprechenden Button aus. Die Nachbestellung erfolgt in drei Schritten:

1. Bitte wählen Sie im Shop das gewünschte Produkt aus. Sie können für eine Nachbestellung frei zwischen den angezeigten Signaturkartenprodukten wählen.
2. Sie werden vor Eingabe der Daten in das bereitgestellte Formular gefragt, ob Sie die Daten der vorherigen Bestellung übernehmen möchten. Bei Bestätigung werden die Formulare entsprechend automatisiert vorausgefüllt. Eine Änderung der Daten ist vor der Bestellung jederzeit möglich. D-Trust muss gegebenenfalls (z. B. bei Änderung in der Lieferadresse) eine neue Identifizierung von Ihnen fordern.
3. Ohne Änderung bei Ihren bestehenden Daten können Sie die Bestellung sofort komplett elektronisch an D-Trust übermitteln.

Das D-Trust Portal führt sie durch den Bestellprozess und wird Ihnen bei Bedarf über eine Checkliste die nächsten notwendigen Schritte bereitstellen.

Sie kennen die für die vorherige Bestellung genutzte E-Mail-Adresse nicht, oder können die Sicherheitsabfrage nicht übereinstimmend mit den bei D-Trust im System hinterlegten Daten beantworten? In diesem Fall müssen wir Sie bitten einen neuen Antrag für das gewünschte Produkt im D-Trust Portal zu stellen. Aus Sicherheitsgründen können wir in diesem Fall die Datenübernahme nicht durchführen.

Grundsätzlich besteht eine Wahlmöglichkeit zwischen den verfügbaren Karten aus der Produktgruppe Signaturkarten. Sie können also z. B. mit vorliegenden Bestell- und Identifizierungsdaten einer Einzelsignaturkarte  ebenfalls eine Stapelsignaturkarte nachbestellen. Eine Übertragung der Identifizierungsdaten von einer Signaturkarte auf eine Siegelkarte ist nicht möglich.

Über einen Bestellcode stellen Organisationen bei Bedarf einen direkten Zugriff auf einzelne Produkte zur Verfügung. 

Der Bestellcode funktioniert wie ein Freischaltcode für ein bereitgestelltes Produkt. Sie erhalten mit dem Bestellcode einen Link zum D-Trust Portal. Bitte geben Sie den Bestellcode einmalig nach Ihrem Login im D-Trust Portal ein. Das dadurch zur Bestellung freigegebene Produkt wird Ihnen direkt angezeigt. Folgen Sie dann dem vorgegebenen Antragsprozess. Für die Nutzung des D-Trust Portals und eines Bestellcodes müssen Sie immer registriert und angemeldet sein.

Über einen Shopcode stellen Organisationen bei Bedarf einen eigenen Bereich im D-Trust Portal bereit. Dieser Bereich kann z. B. eine eingeschränkte Produktauswahl oder besondere Identifizierungsverfahren beinhalten.

Der Shopcode funktioniert wie ein Zugangsschlüssel für den Bereich Ihrer Organisation. Bitte geben Sie den Shopcode einmalig nach Ihrem Login im D-Trust Portal ein. Hierfür wählen Sie in der Navigationsleiste „+Shop“ aus. Der individuelle Shop Ihrer Organisation wird nach dem ersten Aufrufen automatisch für Sie in der Navigation hinterlegt und bleibt dort auch bestehen. Für die Nutzung des D-Trust Portals und eines Shopcodes müssen Sie immer registriert und angemeldet sein.
 

Ja. Im D-Trust Portal haben Sie eine Übersicht der jeweiligen Bestellschritte innerhalb Ihres persönlichen Accounts. Alle Schritte werden Ihnen nach dem Einloggen im Dashboard direkt bei der jeweiligen Bestellung angezeigt. 

Am Ende des Bestellprozesses steht Ihnen auch eine Checkliste zum Downloaden zur Verfügung. Diese dient als Hilfestellung für die weitere Antragsbearbeitung und Ihre persönliche Identifizierung.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit nach Login im Dashboard des D-Trust Portals oder auf Ihrer persönlichen Bestellübersicht unter „Meine Bestellungen“. Hier werden Ihnen die einzelnen Zwischenschritte von der Prüfung Ihres Antrags, über die Produktion der Karte bis hin zum Versand angezeigt.

Die Status-Angaben Ihrer Bestellung bedeuten folgendes:

• Offen (blau):
  
  Ihre Bestellung wurde im Portal ausgelöst und Ihnen stehen unterschiedliche Dokumente zum Download zur Verfügung. D-Trust wartet auf den Posteingang Ihres Antrags und Ihrer Identifikationsdaten.
• Wartend (rot):
  
  Bei der Datenprüfung ist ein Fehler aufgefallen oder Ihre Daten sind noch unvollständig. Unser Kundenservice tritt mit Ihnen in Kontakt. In diesem Status kann Ihre Karte nicht produziert werden.
• In Produktion (gelb):
  
  Die Zertifikatsdaten werden bei D-Trust erstellt und die Karte wird demnächst produziert.
• Versendet (gelb):
  
  Ihre Karte wurde per Einschreiben an Sie versandt. Sie erhalten Ihre Karte in den kommenden Tagen.
• Fertig (grün):
  
  Die Bestellung ist zu Ende bearbeitet und alle Daten (Karte & PIN-Brief) wurden an Sie ausgeliefert. Sie finden alle Informationen ab sofort im Portalbereich unter „Meine Produkte“. Fertige Bestellungen werden von der Bestellübersicht ins Archiv verschoben.
  
   

Den aktuellen Status Ihres Produktes sehen Sie jederzeit nach Login im Dashboard des D-Trust Portals oder auf Ihrer persönlichen Produktübersicht unter „Meine Produkte“. Hier werden Ihnen die Gültigkeiten der Karten angezeigt.

Produkte können aktiv oder inaktiv sein:

• Aktiv:
  
  Das Produkt ist verfügbar und gültig.
• Inaktiv:
  
  Das Zertifikat des Produkts ist entweder abgelaufen oder wurde gesperrt.

Produkte können folgende Status-Angaben haben:

• Gültig (grün):
  
  Das Produkt ist komplett einsatzbereit.
• Nicht freigeschaltet (blau):
  
  Das Produkt wartet noch auf die Freischaltung der Zertifikate. Bei Bestellungen über das D-Trust Portal werden die Zertifikate ca. 24 Stunden nach Versand automatisch freigeschaltet.
• Sperrung in Bearbeitung (rot):
  
  Die Sperrung wurde aktiv über das D-Trust Portal beauftragt. Das System braucht ein paar Minuten zur Verarbeitung des Auftrags. Die Ansicht kann bei Bedarf manuell aktualisiert werden.
• Gesperrt (rot):
  
  Das Produkt wurde vom Nutzenden oder von einer sperrberechtigten dritten Person gesperrt.
  
   

Nein, denn das D-Trust Portal bietet Ihnen individuelle Möglichkeiten, z. B. Ihre persönlichen Zertifikatsprodukte nachzubestellen, zu sperren oder zu reklamieren. Bei einer gemeinsamen Verwendung eines Accounts hätten dritte Personen Zugriff auf Ihre Daten.  Es ist deshalb zwingend erforderlich, dass jede antragstellende Person einen eigenen Account im D-Trust Portal nutzt.

Zugänge mit sogenannten Sammel-E-Mail-Adressen (z. B. info@) können im D-Trust Portal nicht angelegt werden. Fallen in der Bearbeitung von Bestellungen Karten unterschiedlicher Personen auf, die über einen gemeinsamen Account bestellt wurden, behält sich D-Trust eine Stornierung der Anträge vor.

Sollte eine Antragsstellung für Dritte gewünscht sein, bietet D-Trust den Zugang zur Antragsstellung über das Officer-Portal. 

Zusatzprodukte für Ihre Signatur- oder Siegelkarte wie z. B. Kartenlesegeräte können Sie bei REINER SCT im Shop für Kunden der D-Trust erwerben.

Bitte melden Sie den Verlust einer Karte unverzüglich bei D-Trust. Das Gleiche gilt, wenn der Verdacht auf missbräuchliche Nutzung einer Karte besteht. In diesen Fällen sollten Sie die Karte sofort sperren lassen.

Informationen zur Sperrung finden Sie hier.

Sie haben Ihre Karte trotz Versandnachricht noch nicht erhalten oder der PIN-Brief fehlt? Bitte nutzen Sie in diesen Fällen, die Möglichkeit Ihr Produkt über das D-Trust Portal zu reklamieren.

Informationen zur Reklamation finden Sie hier.

Bitte kontaktieren Sie unser Call- und Supportcenter, wenn Sie Ihren Account für das D-Trust Portal löschen möchten. Die Kollegen und Kolleginnen helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)30 2598-0 oder per E-Mail an support@d-trust.net.